Título del Puesto: Coordinador/a de Operaciones Comerciales y Servicio al Cliente con Enfoque en Marketing

Resumen del Puesto: El Coordinador/a de Operaciones Comerciales y Servicio al Cliente con Enfoque en Marketing será responsable de apoyar la implementación y supervisión de las actividades comerciales y de atención al cliente en la página de internet, con especial énfasis en las estrategias de marketing. Este rol se enfoca en garantizar la calidad de los procesos, impulsar las ventas y promover una experiencia positiva para los clientes. El Coordinador/a de Operaciones Comerciales y Servicio al Cliente también colaborará en la ejecución de iniciativas de marketing y en la coordinación con proveedores externos.

Responsabilidades:

1. Apoyar en la implementación de la estrategia comercial establecida, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.
2. Colaborar en la supervisión y mejora de los procesos comerciales y de servicio al cliente en la página de internet, buscando oportunidades de optimización.
3. Contribuir al seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las ventas y el servicio al cliente, informando regularmente sobre el desempeño.
4. Participar en la ejecución de iniciativas de marketing, como campañas promocionales, publicidad en línea y estrategias de contenido.
5. Coordinar con agencias de marketing y proveedores externos para asegurar el cumplimiento de entregables y el seguimiento de actividades.
6. Brindar soporte en la atención al cliente, asegurando un alto nivel de servicio y la resolución efectiva de consultas o problemas.
7. Colaborar en el entrenamiento y apoyo a los asesores comerciales de la tienda en la atención de leads digitales y cierre de ventas.
8. Realizar seguimiento y análisis de la página de internet, identificando posibles mejoras y realizando ajustes para optimizar la experiencia del usuario.
9. Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, asegurando la integridad de la información y la sincronización con el sistema ERP.
10. Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución de las entregas de ventas y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

1. Experiencia previa de al menos 3 años en roles comerciales, servicio al cliente o áreas relacionadas, con enfoque en marketing.
2. Conocimientos básicos en estrategias comerciales, ventas, atención al cliente y marketing digital.
3. Habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples tareas de manera efectiva.
4. Orientación al detalle y capacidad para seguir procedimientos establecidos.
5. Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
6. Familiaridad con herramientas y plataformas de marketing en línea.
7. Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y colaborar en la mejora de los procesos.
8. Orientación al logro de resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Recuerda que este perfil de cargo está adaptado para una persona con experiencia de 3 años. Puedes ajustar y personalizar la descripción según las necesidades específicas de tu empresa y los requisitos del puesto.